Refund policy
Retourbeleid GV Computerservice
Laatst bijgewerkt: september 2026
Bij GV Computerservice vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij voor webshopbestellingen een retourtermijn van 30 dagen.
Voor consumenten geldt daarnaast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. De eerste 14 dagen vallen onder dit wettelijke herroepingsrecht. De daaropvolgende periode tot 30 dagen is onze aanvullende retourservice.
Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen via de webshop van GV Computerservice.
1. Retourtermijn van 30 dagen
Je hebt bij een aankoop via onze webshop maximaal 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid om een retour aan te vragen.
Wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je bij een online aankoop wettelijk het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.
Je kunt binnen deze termijn aangeven dat je van je aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Na het melden van de herroeping heb je in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Aanvullende retourtermijn tot 30 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt GV Computerservice consumenten een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.
Voor deze aanvullende retourtermijn kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals dat het product zich in een verkoopbare staat bevindt en geen onnodige gebruikssporen of beschadigingen heeft.
De aanvullende retourtermijn van 30 dagen beperkt nooit het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om een product te retourneren, vragen wij je het product zorgvuldig te behandelen.
Voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- retourneer het product compleet met de meegeleverde accessoires;
- zorg ervoor dat het product voldoende beschermd is tijdens de retourzending;
- stuur bij voorkeur de originele verpakking mee wanneer je deze nog hebt;
- zorg ervoor dat het product niet onnodig beschadigd of gebruikt is.
Een consument mag een product tijdens de wettelijke bedenktijd uitpakken en beoordelen zoals dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het ontbreken van de originele verpakking betekent daarom niet automatisch dat een consument zijn wettelijke herroepingsrecht verliest.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan GV Computerservice overeenkomstig de wettelijke regels een waardevermindering in rekening brengen.
3. Nieuwe producten
Bij nieuwe producten verzoeken wij je het product, indien mogelijk, in de originele verpakking te retourneren.
De originele verpakking en eventuele beschermmaterialen mogen tijdens het beoordelen van het product zo min mogelijk worden beschadigd.
Het ontbreken of beschadigen van de verpakking betekent echter niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.
Wanneer een product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan eventuele waardevermindering overeenkomstig de wettelijke regels worden verrekend.
4. Gebruikte en refurbished producten
GV Computerservice verkoopt ook gebruikte en refurbished IT-producten en computeronderdelen.
Bij een gebruikt product kan sprake zijn van normale gebruikssporen. De staat van het product wordt daarom vóór aankoop zo duidelijk mogelijk vermeld en, waar relevant, met foto's weergegeven.
Wanneer je een gebruikt product retourneert, moet het product zoveel mogelijk worden teruggestuurd in de staat waarin je het hebt ontvangen.
Normale gebruikssporen die vooraf bij het product waren vermeld, zijn geen reden om een retour af te wijzen.
Wanneer een product tijdens jouw gebruik beschadigd raakt of meer gebruikssporen krijgt dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan GV Computerservice bij een wettelijke herroeping overeenkomstig de wet rekening houden met de daardoor ontstane waardevermindering.
Het feit dat een product gebruikt of refurbished is, neemt het wettelijke herroepingsrecht of de wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit niet weg.
5. Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk:
- je ordernummer;
- een omschrijving van het probleem;
- foto's van het product en eventuele beschadiging;
- foto's van de verpakking wanneer deze tijdens het transport beschadigd is geraakt.
Wij beoordelen de situatie en zoeken samen met je naar een passende oplossing.
Wanneer sprake is van een product dat niet voldoet aan de overeenkomst, blijven je wettelijke rechten onverminderd van toepassing.
6. Een retour aanmelden
Wil je een product retourneren?
Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij bij voorkeur:
- je naam;
- je ordernummer;
- het product dat je wilt retourneren;
- of je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht of van onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen.
Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
7. Retouradres
Retourzendingen moeten naar het door GV Computerservice opgegeven retouradres worden verzonden.
Let op: GV Computerservice is een online webshop en heeft geen fysieke winkel of showroom.
Het vestigingsadres is geen regulier bezoek- of afhaaladres. Retourzendingen kunnen daarom niet persoonlijk worden afgegeven, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met GV Computerservice is afgesproken.
Het retouradres wordt bij het aanmelden van de retour aan de klant verstrekt.
8. Kosten van retourneren
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jouw rekening, tenzij GV Computerservice heeft aangegeven deze kosten te vergoeden of je vooraf niet correct over deze kosten bent geïnformeerd.
Wanneer je een verkeerd of defect product hebt ontvangen en GV Computerservice daarvoor verantwoordelijk is, nemen we uiteraard passende maatregelen.
9. Verantwoordelijkheid tijdens de retourzending
Verpak het product zorgvuldig wanneer je het terugstuurt.
Tot het moment waarop de retourzending door GV Computerservice is ontvangen, ben je als verzender verantwoordelijk voor een goede verzending, voor zover dit volgens de wet aan jou kan worden toegerekend.
Wij adviseren daarom om de retourzending te versturen met een verzendmethode waarbij je een verzendbewijs en trackinginformatie ontvangt.
Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
10. Terugbetaling
Na ontvangst van je retour beoordelen wij het geretourneerde product.
Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug overeenkomstig de wettelijke regels.
Bij een volledige herroeping van de bestelling worden ook de standaardkosten voor de oorspronkelijke levering terugbetaald. Een eventueel prijsverschil voor een duurdere gekozen verzendmethode wordt niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht.
Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht mag GV Computerservice met terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
Wij streven ernaar een goedgekeurde retour zo snel mogelijk te verwerken.
11. Omruilen
Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is doorgaans om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
Een directe omruiling kan alleen wanneer dit vooraf met GV Computerservice is afgesproken en het gewenste product beschikbaar is.
12. Artikelen waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten
Het wettelijke herroepingsrecht kent een aantal uitzonderingen.
Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer deze daadwerkelijk wettelijk van toepassing is en de klant hierover vóór het sluiten van de overeenkomst correct is geïnformeerd.
Een product wordt dus niet uitsluitend omdat het in de aanbieding is of gebruikt is automatisch uitgesloten van retour.
13. Uitverkoop
Producten die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet uitsluitend vanwege hun kortingsprijs van het wettelijke herroepingsrecht worden uitgesloten.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór aankoop duidelijk bij het betreffende product vermeld.
14. Cadeaubonnen
Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze reeds zijn geleverd of gebruikt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
15. Aankopen via Marktplaats, Facebook of Instagram
Dit retourbeleid geldt uitsluitend voor aankopen die rechtstreeks via de webshop van GV Computerservice zijn gedaan.
Dit beleid geldt niet automatisch voor verkoop via externe platforms, zoals:
- Marktplaats;
- Facebook;
- Instagram;
- andere verkoopplatforms.
Bij verkoop via een extern platform gelden de afspraken en voorwaarden die bij die verkoop zijn overeengekomen, naast de voorwaarden van het betreffende platform.
Wanneer GV Computerservice via een extern platform als ondernemer aan een consument verkoopt, blijven de wettelijke consumentenrechten die op die verkoop van toepassing zijn onverminderd gelden.
16. Vragen over retourneren
Heb je een vraag over een retour, een product of de voorwaarden?
Neem dan contact met ons op via:
Wij helpen je graag verder.
GV Computerservice
www.gvcomputerservice.nl
GV Computerservice is een online webshop en heeft geen fysieke winkel of showroom.