Aanmelden retour

Aanmelden retour

Wil je een product retourneren? Op deze pagina lees je hoe
je een retour kunt aanmelden en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Voor aankopen via de webshop van GV Computerservice geldt het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt GV Computerservice een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Retourtermijn

Voor webshopaankopen geldt:

• Dag
  1 t/m 14: je hebt het wettelijke herroepingsrecht. Je kunt de
  overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave
  van reden herroepen.
• Dag 15 t/m 30: GV Computerservice biedt daarnaast vrijwillig een extra
  retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

De wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van toepassing.

Hoe meld ik een retour aan?

Stuur een e-mail naar:

info.gvcomputerservice@ziggo.nl

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam;
• ordernummer;
• welk product je wilt retourneren;
• de reden van retour, als je die wilt vermelden.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoef je geen
reden op te geven.

Na ontvangst van je retouraanmelding ontvang je van ons de verdere instructies voor het terugsturen van het product.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht?
Meld dit dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Na het melden van de herroeping heb je in principe nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Staat van het product

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om.

Bij een retour vragen wij je daarom om:

• het product zo compleet mogelijk terug te sturen;
• accessoires, handleidingen en andere meegeleverde onderdelen mee te sturen;
• het product, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen;
• het product goed te verpakken voor verzending.

Het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
In dat geval kan GV Computerservice deze waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan, in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Nieuwe producten

Nieuwe producten mogen tijdens de bedenktijd worden bekeken
en beoordeeld.

Gebruik het product niet verder dan nodig is om de eigenschappen en werking ervan te beoordelen.

Stuur bij een retour indien mogelijk de originele verpakking en alle meegeleverde accessoires mee.

Gebruikte en refurbished producten

GV Computerservice verkoopt ook gebruikte en refurbished onderdelen en apparatuur.

Bij gebruikte producten kan sprake zijn van bijvoorbeeld:

• gebruikssporen;
• lichte krassen;
• verkleuring;
• ontbrekende originele verpakking;
• andere uiterlijke kenmerken die vooraf bij het product zijn vermeld.

Deze kenmerken zijn onderdeel van de product omschrijving en worden niet beschouwd als een gebrek wanneer ze vooraf duidelijk zijn vermeld.

Ook voor gebruikte producten die via de webshop zijn gekocht geldt het wettelijke herroepingsrecht.

Bij retournering ontvangen wij een gebruikt product graag zoveel mogelijk in dezelfde staat als waarin het is geleverd.

Product beschadigd of verkeerd geleverd

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info.gvcomputerservice@ziggo.nl

Vermeld je ordernummer en beschrijf wat er aan de hand is.
Foto's van het product en de verpakking kunnen helpen om het probleem snel te
beoordelen.

Dit staat los van je wettelijke rechten.

Retouradres

GV Computerservice heeft geen fysieke winkel of showroom waar klanten zonder afspraak producten kunnen bezoeken of retourneren.

Het vestigingsadres is daarom geen regulier bezoekadres voor klanten.

Na het aanmelden van je retour ontvang je de instructies en, indien nodig, het juiste retouradres.

Stuur een retour daarom niet zomaar naar een adres zonder dat je hiervoor instructies hebt ontvangen.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht zijn de directe kosten van het terugsturen in principe voor jouw rekening, tenzij
GV Computerservice vooraf anders heeft aangegeven of wanneer de retour
het gevolg is van een fout van GV Computerservice.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Verpakken en verzenden

Zorg ervoor dat het product goed en veilig verpakt is.

Wij adviseren om:

• een stevige verzenddoos te gebruiken;
• het product goed te beschermen tegen transportschade;
• voldoende opvulling te gebruiken wanneer dat nodig is;
• het verzendbewijs en de track & trace-code te bewaren.

Het risico van de retourzending ligt bij de verzender totdat de retour door GV Computerservice is ontvangen, voor zover de wet niet anders bepaalt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retour wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald.

Bij een volledige herroeping worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke heenzending terugbetaald, voor zover wettelijk vereist.

Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de
goedkoopste standaardlevering? Dan wordt het verschil niet terugbetaald, voor zover wettelijk toegestaan.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.

Retour na 14 dagen

Van dag 15 tot en met dag 30 biedt GV Computerservice vrijwillig een aanvullende retourmogelijkheid.

Deze extra retourmogelijkheid is geen wettelijk herroepingsrecht.

Voor deze aanvullende retourmogelijkheid kunnen aanvullende
voorwaarden gelden.
De wettelijke consumentenrechten worden hierdoor niet beperkt.

Sale- en actieproducten

Een product dat met korting of tijdens een actie is gekocht, kan niet uitsluitend vanwege de korting worden uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het bestellen duidelijk aangegeven.

Aankopen via Marktplaats, Facebook of Instagram

Deze retourpagina geldt voor aankopen die rechtstreeks via de webshop van GV Computerservice zijn gedaan.

Voor verkopen via bijvoorbeeld Marktplaats, Facebook of Instagram kunnen andere afspraken en voorwaarden gelden.

Wanneer GV Computerservice bij een dergelijke verkoop als onderneming aan een consument verkoopt, blijven de wettelijke consumentenrechten van toepassing voor zover die wetgeving van toepassing is.

Bij een verkoop tussen particulieren gelden andere regels.

Ruilen

Wil je een ander product ontvangen?

In de meeste gevallen is het het eenvoudigst om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke rechten

Deze retourvoorwaarden beperken nooit de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Voor meer informatie over je wettelijke rechten kun je ook onze Algemene voorwaarden en het Privacybeleid bekijken.

Contact

Heb je vragen over een retour?

Neem dan contact met ons op via: de knop Mail

Vermeld bij voorkeur je ordernummer zodat we je sneller
kunnen helpen.